Confidentialité

Renseignements personnels et vie privée

Pour toute question au sujet du traitement ou de la mise à jour de vos renseignements personnels ou pour nous faire part de toute préoccupation à cet égard, veuillez communiquer avec nous par le biais de l’adresse courriel suivante : vieprivee@espacego.com ou par téléphone au +1 514-845-5455. La personne responsable de la protection des renseignements personnels prendra contact avec vous dans les trente (30) jours suivant la réception de votre courriel.

Politique de confidentialité

Date d’entrée en vigueur : 22 septembre 2023

Le théâtre ESPACE GO (« ESPACE GO », « nous », « notre » et « nos ») s’engage au respect de votre vie privée dans le cadre de vos interactions avec nous.

La présente Politique de confidentialité (ci-après, la « Politique ») vise à vous informer sur la manière et les fins pour lesquelles ESPACE GO, recueille, utilise et communique vos renseignements personnels (tel que défini ci-dessous) que vous pourriez nous fournir lorsque vous visitez https://espacego.com/ (le « Site Web »), ou communiquez avec nous par courriel, téléphone ou en personne pour procéder à l’achat de billets de spectacles ou d’évènements, faire un don, soumettre une demande de location de salles, ou vous abonner à notre infolettre.

En accédant ou en visitant le Site Web, en communiquant avec nous (par quelque moyen que ce soit) ou en acceptant de recevoir des courriels de notre part, vous acceptez les modalités de la présente Politique.

Si vous avez des questions, préoccupations ou commentaires concernant notre traitement de vos renseignements personnels ou la présente Politique, n’hésitez pas à joindre notre responsable de la protection des renseignements personnels par courriel à vieprive@espacego.com.

Contenus de la politique

1. Renseignements personnels

2. Types de renseignements personnels recueillis, pourquoi et par quels moyens

3. Utilisation de vos renseignements personnels

4. Communication de renseignements personnels

5. Vos choix en matière de protection des renseignements personnels

6. Transfert de vos renseignements personnels vers des pays autres que le Canada

7. Conservation de vos renseignements personnels

8. Règles de gouvernance et autres mesures de protection des renseignements personnels

9. Vos droits à l’égard de vos renseignements personnels

10. Mineurs

11. Modifications apportées à la Politique

12. Questions et coordonnées

1. Renseignements personnels

Dans la présente politique, les « renseignements personnels » désignent généralement tout renseignement qui peut être utilisé, seul ou en combinaison avec d’autres renseignements, pour identifier un individu. Il s’agit de renseignements tels que votre nom, vos coordonnées, votre date de naissance et vos renseignements bancaires. Il peut également s’agir de renseignements plus techniques, mais uniquement lorsque ces renseignements permettent de vous identifier en tant qu’individu. Les renseignements qui sont rendus anonymes et ne peuvent être associés à un individu identifiable ne sont pas considérés comme des renseignements personnels, s’il est, en tout temps, raisonnable de prévoir dans les circonstances que ces renseignements ne permettent plus, de manière irréversible, d’identifier l’individu directement ou indirectement.

En général, les « renseignements personnels » ne comprennent pas les renseignements qui sont utilisés afin de communiquer ou de faciliter la communication avec une personne relativement à son emploi, à son entreprise ou à sa profession, comme son nom ou son titre, son adresse de travail, son numéro de téléphone au travail ou son adresse de courriel professionnelle.

2. Types de renseignements personnels recueillis, pourquoi et par quels moyens

Nous recueillons vos renseignements personnels de plusieurs façons et pour différentes finalités, selon leurs différentes catégories. Veuillez consulter la liste ci-dessous pour plus de détails.

Renseignements d’identification et coordonnées

- Exemple de renseignements: Nom, prénom, genre, adresse courriel, numéro de téléphone, adresse postale, et tout autre renseignement que vous partagez avec nous lorsque vous nous contacter par courriel, téléphone, ou en utilisant un formulaire de contact.
- Moyens et finalités de collecte et d’utilisation: Nous recueillons ces renseignements directement de vous, notamment lorsque vous vous procurez des billets ou faites un don via notre fournisseur de billetterie en ligne sur notre Site Web, lorsque vous vous abonnez à notre infolettre, lorsque vous répondez à nos sondages, lorsque vous remplissez un formulaire de contact, de réservation ou de rappel, de demande de location ainsi que par l’intermédiaire de nos autres points de contact (échanges téléphoniques et par courriel avec notre service à la clientèle et notre service de réservation de groupes), ou lorsque vous publiez des informations sur nos comptes de réseaux sociaux. Ces renseignements nous permettent de traiter vos demandes, de réaliser un contrat de vente avec vous, de vous fournir les services et informations que vous demandez, et de répondre aux commentaires et aux questions que vous nous transmettez.

Renseignements sur vos transactions

- Exemple de renseignements: Nos services et produits que vous avez achetés, votre numéro de carte de paiement, sa date d’échéance et son code CVV.
- Moyens et finalités de collecte et d’utilisation: Nous recueillons ces renseignements par l’intermédiaire de notre fournisseur de billetterie en ligne, notamment lorsque vous fournissez directement ces renseignements à notre fournisseur de billetterie en ligne pour acheter un billet pour un de nos spectacle ou évènement ou lorsque vous faites un don à ESPACE GO.

Renseignements sur votre utilisation de notre Site Web

- Exemple de renseignements: Le type et la version de votre navigateur, de votre appareil, les pages que vous visitées, les liens que vous cliqués et les requêtes que vous soumettez sur le Site Web, ainsi que l’heure et jour de connexion la date, l’heure et la durée de vos visites sur le Site Web. Ces renseignements recueillis par les fichiers témoins ne nous permettent généralement pas de vous identifier personnellement.
- Moyens et finalités de collecte et d’utilisation: Nous recueillons ces renseignements à l’aide de témoins et de pixels sur le Site Web, incluant ceux fournis par des tiers qui les recueillent en notre nom. Nous les utilisons pour assurer le bon fonctionnement et la sécurité du Site Web, ainsi que pour compiler des renseignements agrégés concernant le trafic et les interactions sur notre Site Web afin d’améliorer l’expérience et les outils et pour assurer un profil personnalisé de consommation. Pour en savoir plus sur ces technologies, y compris leur activation et leur désactivation, consultez la section dédiée aux témoins de connexion, plus bas.

Renseignements que vous nous fournissez via nos comptes de médias sociaux.

- Exemple de renseignements: Nous sommes présents sur les réseaux sociaux et plateformes de partage de contenu, comme [Facebook, Instagram, TikTok, X (anciennement Twitter), Youtube, Viméo et LinkedIn]. Lorsque vous interagissez avec nos comptes sur les réseaux sociaux et plateformes de partage de contenu, par exemple si vous « aimez » notre page ou si vous faites des commentaires, nous pouvons recueillir certains renseignements à votre sujet, comme votre nom et votre photo de profil.

Moyens et finalités de collecte et d’utilisation: Les renseignements que nous recueillons dépendent de ce que ces réseaux sociaux partagent avec nous et des paramètres de confidentialité que vous avez sélectionnés. Nous vous suggérons de consulter les politiques relatives à la protection de la vie privée de ces réseaux sociaux afin d’en apprendre davantage.

Il est à noter que nous pouvons également recueillir et utiliser vos renseignements personnels pour toute autre fin autorisée ou requise par les lois applicables.

3. Utilisation de vos renseignements personnels

Nous pouvons utiliser les renseignements personnels que nous recueillons à une ou plusieurs des fins suivantes :

Pour assurer la prestation de nos services et de notre Site Web, par exemple pour créer et gérer votre Compte Client et procéder à la réservation ou l’achat lorsque vous vous procurez des billets de spectacles présentés par l’ESPACE GO.

Pour répondre à vos demandes d’information, incluant pour répondre à vos demandes concernant vos renseignements personnels et pour établir et confirmer votre identité.

Gestion de nos activités commerciale, par exemple, pour améliorer nos stratégies d’affaires, nos services, nos opérations et notre Site Web, effectuer des analyses de marché ou des sondages, ou encore pour contrôler la qualité du service à la clientèle et prévenir la fraude ou prévenir ou détecter les fraudes.

Communiquer avec vous, notamment à des fins de marketing, par exemple pour vous envoyer notre infolettre ou vous informer des services, spectacles, événements, produits, avantages ou biens que nous pensons pourrons vous intéresser, ou pour répondre aux demandes que vous soumettez. Consulter la section Vos droits en matière de protection des renseignements personnels pour en apprendre plus sur vos choix en matière de témoins et de communication marketing.

À d’autres fins autorisées ou exigées par la loi. Nous n’utiliserons pas les renseignements personnels pour d’autres raisons sans votre consentement, à moins que la loi ne nous y autorise ou ne nous y oblige, par exemple pour nous conformer à une obligation légale, assignation, mandat, ordonnance du tribunal ou processus juridique, ou pour protéger les droits, y compris les droits de propriété, et les intérêts d’ESPACE GO.

4. Communication de renseignements personnels

Vos renseignements personnels peuvent être communiqués dans les contextes suivants afin d’atteindre les finalités dans la présente section :

Fournisseurs de services. Il est possible que, dans le cadre de nos activités, nous ayons à partager vos renseignements avec certains de nos fournisseurs de services, comme nos fournisseurs technologiques, pour l’exercice de leur mandat ou l’exécution d’un contrat de service. Nous utilisons des fournisseurs technologiques pour fournir et héberger notre Site Web et nos services en ligne.

Conseiller·ères professionnel·les. Nous pourrions communiquer vos renseignements personnels à nos conseillers légaux, financiers, comptables ou d’autres consultant·es dans la mesure de ce qui est nécessaire pour exploiter nos activités commerciales et nous conformer aux lois applicables.

Protection des intérêts d’ESPACE GO et de tiers. Nous pouvons divulguer des renseignements personnels lorsque nous l’estimons approprié aux fins de se conformer à la loi, de faire appliquer nos conventions, ou de protéger les droits, les titres de propriété ou la sécurité d’ESPACE GO, de ses clients ou d’autres parties. Cela inclut toute communication de vos renseignements personnels aux organismes d’application de la loi ou aux autorités gouvernementales qui nous soumettent des demande de renseignements.

Parties à des transactions commerciales. Nous pourrions communiquer vos renseignements personnels dans le cadre de la préparation et/ou de négociations de toute fusion, toute vente d’actifs, tout financement, toute réorganisation ou toute acquisition de la totalité ou d’une partie de notre entreprise par une autre entité ou des investisseurs. Par exemple, si nous vendons nos actifs, vos renseignements personnels pourraient faire partie de tels actifs. Nous ne communiquerons ces renseignements sans votre consentement que si la loi nous l’autorise. Nous prendrons les mesures nécessaires afin de protéger le caractère confidentiel de ces renseignements.

Autres situations. Nous pouvons partager des renseignements personnels dans d’autres situations où nous vous en informons avec votre consentement préalable (ou comme l’exige ou le permet la loi).

Veuillez noter que vous pourriez être amené à quitter notre Site Web en cliquant sur certains liens présents sur notre Site Web. ESPACE GO n’est pas responsable de l’utilisation et de la communication des renseignements personnels que vous fournissez directement à des tiers. ESPACE GO ne peut être tenue responsable des politiques, procédures et pratiques de ces derniers en matière de protection des renseignements personnels.

5. Vos choix en matière de protection des renseignements personnels

Les témoins et technologies similaires que nous utilisons

En nous fournissant des renseignements personnels dans le cadre de l’utilisation de notre Site Web, vous consentez à la collecte, à l’utilisation et à la communication de vos renseignements personnels conformément à la présente Politique. Dans certains cas, votre consentement peut être « implicite », c’est-à-dire que votre accord est présumé sur la base de votre action ou inaction au moment de la collecte, de l’utilisation ou du partage de vos renseignements personnels. Nous obtenons généralement votre consentement lorsque nous voulons utiliser des renseignements personnels à une nouvelle fin ou à une fin autre que celles indiquées au moment de la collecte dans la présente Politique de protection des renseignements personnels, conformément aux lois applicables en matière de protection de la vie privée.

Vous pouvez choisir la façon dont nous traitons vos renseignements personnels :

Modifier les paramètres de votre navigateur. Nous utilisons des technologies comme les témoins pour améliorer votre expérience sur notre Site. Grâce aux technologies telles que les témoins, notre Site peut vous reconnaître lorsque vous les utilisez ou y revenez et peut vous offrir une expérience facilitée (par exemple mémoriser la langue de notre Site). Vous pouvez supprimer ou désactiver certaines de ces technologies à tout moment via votre navigateur ou notre outil de gestion de témoins. Toutefois, si vous le faites, il se peut que vous ne puissiez pas utiliser certaines des fonctions de notre Site Web. Consulter notre Politique sur les témoins pour plus d’information sur les outils technologiques que nous utilisons pour recueillir vos renseignements et comment modifier vos préférences.

Les messages commerciaux que nous envoyons

Modifier votre abonnement à nos messages commerciaux. Veuillez noter que vous pouvez cesser de recevoir nos communications marketing visant à vous tenir informé·e de nos activités. Vous pouvez le faire en cliquant sur le lien de désabonnement situé au bas des courriels que vous recevez de notre part. Notez que le retrait de votre consentement quant à nos communications marketing ne nous empêche pas de vous contacter en lien avec vos commandes ou d’autres formulaires que vous remplissez en lien avec nos services.

6. Transfert de vos renseignements personnels vers des pays autres que le Canada

Certains de nos fournisseurs de services tiers externes sont basés à l’extérieur du Québec et du Canada, y compris aux États-Unis, et leur traitement de vos renseignements personnels entraînera donc un transfert d’information à l’extérieur du Canada. Les lois sur la protection des renseignements personnels pourraient différer d’un pays à l’autre et, lorsqu’ils se trouvent à l’extérieur du Canada, de tels renseignements sont soumis aux lois du pays dans lequel ils se trouvent et pourraient devoir être divulgués aux gouvernements, aux tribunaux, aux organismes d’application de la loi ou aux organismes de réglementation de ce pays, conformément aux lois de ce pays.

7. Conservation de vos renseignements personnels

Nous conserverons vos renseignements personnels uniquement pendant la durée nécessaire pour nous permettre d’accomplir les finalités pertinentes précisées dans la présente Politique et pour nous conformer à nos obligations légales. Si vous souhaitez davantage d’informations concernant la durée de conservation de vos renseignements personnels, veuillez communiquer avec nous par courriel à vieprivee@espacego.com.

8. Règles de gouvernance et autres mesures de protection des renseignements personnels

ESPACE GO met en œuvre des mesures de protection administratives, techniques et physiques raisonnables pour protéger les renseignements personnels qu’elle a sous sa garde ou dont elle a la gestion contre l’accès, l’utilisation, la modification et la communication non autorisés.

ESPACE GO a adopté des politiques et des pratiques qui garantissent la protection de vos renseignements personnels, notamment :

Des politiques et procédures internes qui définissent les rôles et responsabilités de nos employés, tout au long du cycle de vie des renseignements, limitent leur accès à ces renseignements en fonction du besoin d’y avoir accès;
Si les renseignements sont recueillis ou conservés sous forme électronique, des mesures de protection techniques telles que les pares-feux, les mots de passe, les logiciels antivirus et autres mesures similaires;
La désignation d’un responsable de la protection des renseignements personnels qui veille au respect des lois applicables en matière de protection de la vie privée;
Une offre de formation et de sensibilisation des employés en matière de protection des renseignements personnels et de sécurité de l’information;
Un processus de traitement des plaintes et des demandes de renseignements relatives à la protection des renseignements personnels, y compris en ce qui concerne tout incident de confidentialité impliquant des renseignements personnels et;
Des protections contractuelles et d’autres mesures visant à garantir que les fournisseurs de services, mandataires, partenaires, représentants, et autres organismes externes avec lesquels nous partageons des renseignements personnels maintiennent des protections et des normes de sécurité adéquates.

9. Vos droits à l’égard de vos renseignements personnels

Les droits décrits ci-dessus peuvent être exercés conformément aux exigences et aux restrictions prévues par la loi :

Votre droit d’accès : vous avez le droit de nous demander si nous utilisons ou conservons vos renseignements personnels. Vous pouvez aussi nous demander des copies de ces renseignements personnels.

Votre droit de rectification : vous avez le droit de nous demander de rectifier les renseignements personnels que vous jugez équivoques ou inexacts et de compléter les renseignements que vous jugez incomplets. Vous pouvez également avoir le droit de demander la rectification de vos renseignements personnels si la collecte, la communication ou la conservation de ces renseignements n’est pas autorisée par la loi.

Votre droit de retirer votre consentement. Vous pouvez retirer votre consentement à la collecte, à l’utilisation et à la communication de vos renseignements personnels conformément à la présente Politique, sous réserve de restrictions légales ou contractuelles. Le retrait de votre consentement peut affecter les services ou produits que vous recevez ou aimeriez recevoir, car l’utilisation et la communication continues de vos renseignements personnels peuvent être nécessaires pour mettre le service ou produit à votre disposition. Par exemple, si vous ne fournissez pas les renseignements personnels requis, nous ne pourrons établir un compte client afin que vous puissiez procéder à une transaction en ligne ou au téléphone. Dans certaines circonstances, des exigences légales peuvent vous empêcher de retirer votre consentement.

Afin de transmettre une demande d’exercer votre droit d’accès, de rectification et/ou de retrait du consentement, veuillez nous contacter en nous envoyant un courriel à vieprivee@espacego.com ou à l’aide des coordonnées fournies à la fin de cette Politique. Nous répondrons à votre demande le plus rapidement possible. Prière de nous fournir assez de détails afin que nous puissions vous identifier et ainsi répondre à votre demande.

10. Mineurs

Nous ne sollicitons et ne recueillons pas de renseignements personnels auprès de mineurs de moins de 14 ans. Si vous êtes un parent ou gardien et que vous réalisez qu’un mineur de moins de 14 ans nous a fourni des renseignements personnels, veuillez nous contacter. Si nous nous rendons compte que nous avons collecté des renseignements personnels appartenant à un mineur de moins de 14 ans sans consentement parental, nous détruirons tous renseignements qui auraient pu être recueillis.

11. Modifications apportées à la Politique

Nous nous réservons le droit de modifier la présente Politique à tout moment. Veuillez consulter cette page régulièrement pour rester informé·e des modifications effectuées à la présente Politique. Sauf mention contraire, les modifications à cette Politique entrent en vigueur dès leur publication sur notre Site Web. Si nous modifions la Politique, nous la rendrons accessible sur le Site Web, nous indiquerons la date de la dernière révision et nous nous conformerons aux lois applicables. Le fait de continuer à utiliser le Site Web après la mise en application de la révision de la Politique indique que vous avez lu, compris et accepté la version courante de la Politique.

12. Questions et coordonnées

Si vous avez des questions ou commentaires sur la présente Politique, ou voulez exercer un de vos droits concernant vos renseignements personnels, vous pouvez communiquer avec nous par courriel ou par la poste à :

ESPACE GO

À l’attention de la personne responsable de la protection des renseignements personnels

4890, boul. Saint-Laurent
Montréal (Québec) H2T 1R5
T. 514 845-5455
vieprivee@espacego.com